Assistenza remota

Fino ad oggi Pro Gamma ha consigliato l'uso del sistema Net Support per la gestione delle richieste di assistenza tecnica. Esso si è finora rivelato il miglior prodotto nella sua categoria, per lo meno in termini di performance.

Tuttavia esso non è completamente soddisfacente: innanzitutto è necessario comprarne le licenze d'uso, e questo ne rallenta l'utilizzo su larga scala o durante il periodo di demo; inoltre è un ulteriore componente da installare sui propri sistemi che a volte ha dimostrato incompatibilità, soprattutto quando usato su Windows Vista.

Ecco perché abbiamo deciso di inserire direttamente all'interno di IN.DE una funzionalità dedicata all'assistenza remota. Eccone le caratteristiche principali:

• Motore di rendering remoto basato su una variazione commerciale di UVNC: non spiccano le prestazioni, come in tutti i derivati dal sistema VNC, ma non è open source, è supportato e manutenuto ed è certificato per Vista.
• Tramite un adattamento realizzato internamente il sistema di teleassistenza è in grado di comunicare anche attraverso i web-proxy aziendali e quindi non necessita di aprire porte né in ingresso, né in uscita.
• E' completamente integrato all'interno di IN.DE rendendolo così facile e maneggevole da usare. Tutti gli indirizzi degli operatori del servizio di supporto di Pro Gamma sono già preinseriti.
• Dalla versione Team Works è anche possibile utilizzare questa funzionalità per gestire un servizio interno di assistenza tra gli utenti di IN.DE.
• E' un sistema sicuro perché non permette trasferimenti remoti di files o esecuzioni remote: supporta solo la remotizzazione controllata dello schermo e della tastiera.

Ultima modifica: 23/03/2021 / Validità: da 7.0.3200